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    張家口市第一醫院傾力打造“有溫度的醫院”

    2024-01-02 09:07:02  來源:張家口新聞網

        暖心服務“醫”路暢通

      走進市第一醫院西院區門診大廳,明亮寬敞,首先映入眼簾的是導醫臺,工作人員統一身著櫻桃紅工裝,笑臉盈盈,或耐心細致地向患者說明電子測壓儀的使用方法,或為休息區的市民端上熱水,或教市民如何掃碼領取免費袋子……

      服務部導診組提供便民箱。臧波 攝

      一位依靠拐杖探路、步履蹣跚的老人走進大廳。醫院服務部導診組“樓層管家”趙露趕緊迎了上去,“老人家,您是來復查還是掛號?我領您過去吧!”老人不知所措地說著病情,糖尿病、眼底病變、腿疼、頭疼……真不知該掛哪一科?趙露安撫住老人,推來共享輪椅,一路推著老人掛號、優先就診、自助取藥,一條龍服務。就診完畢,趙露幫老人打了一輛出租車,囑咐司機將老人送到家門口。老人感動地連連道謝,“閨女,你就像我的孩子一樣好!”了解中得知,醫院對“老年患者、失獨家庭、退役軍人、孕產婦、危急患者、殘障人士”等六類人群提供有針對性的定制方案,力求服務更加精細化,助其“醫”路暢通。

      在門診大廳,北側5臺自助掛號機處,患者有序排隊取號?!芭募t”同樣守候在這里,她們幫助患者輸入醫保號碼、核對繳費信息、查詢檢查報告單……一位老年患者已經是第五次讓劉怡星幫她查詢報告單了,“姑娘,麻煩你再幫我看看出結果沒?上年紀眼花得厲害?!眲⑩且贿叢樵円贿呎f:“不麻煩,這是我們的工作。便民箱里有免費借的老花鏡,我幫您取一副!”一身暖心紅在人群中醒目而耀眼,“有困難找我們”是他們的承諾。門診大廳西北角有預約窗口,在這里,患者家屬可以排隊預約專家號,避免多跑腿、白跑腿,能盡快就醫。

      一聲聲急促的呼救在大廳內響起,一名男子背著老人沖進來?!白o士同志,我媽昏迷了,想找北京專家看看,怎么走?”正在巡樓的導診組負責人齊娜,聞訊立即組織“暖心紅”推著患者通過無障礙設施向5樓奔去……

      穿行在醫院各樓層,每一層都有“暖心紅”的身影和樓層管家,還有總管家,他們及時出現在每一此需要的時候,為患者提供幫助。一句道謝,一個會心的微笑,抵御了這個冬天的寒冷?!胺詹?,是獨立于醫務部和護理部的存在,是醫院打造有溫度的醫院的有力舉措,共分為導診組、標本轉運組、親情服務組、回訪組和東院組等五大組,針對不同的患者群體滿足院前、院中、院后的不同尋求,讓患者們享受家人般的照顧?!饼R娜說。

      在9層檢驗科分診臺,記者同樣看到了導診組服務組的紅色身影。一些外地患者正在咨詢郭春燕,因提前返鄉無法領取檢驗報告該如何處理。郭春燕一一解答,并詳細記錄患者地址,準備為他們郵寄檢查結果;遇到年輕人,便加了對方微信將檢查結果線上傳送……一上午,郭春燕嘴巴都說干了,卻絲毫沒有停下手中的動作。

      除了暖心紅,處處涌動著“志愿紅”。入冬以來,兒科患者普遍增多,6層抽血大廳里和兒科診區的候診區,叫號聲接連不斷。學雷鋒志愿服務隊的“紅馬甲”與“暖心紅”一起,早早守在自助取號機前。后勤管理處的黨員于志剛一臉質樸,正在引導患者或家屬取號,安頓他們就近等候叫號……不同的紅色,洋溢著同樣的熱情……

      一個五六歲模樣的小男孩想要如廁,年輕的媽媽生怕錯過叫號,于志剛主動應承下來。衛生間里幽香撲鼻,無障礙洗手設施干凈完善。男孩在于志剛的幫忙下如廁后,高興地來到兒童洗手池洗手,“廁所為啥這么香?”于志剛指著一個白色盒子告訴他,“小朋友,就是盒子里的專業藥劑的功效?!睘榱讼境?,醫院引入了消殺除臭增香一體化設備,如廁環境一改常規印象。

      候診區,滿滿當當的座椅,隨處可見的無障礙設施,自助售貨機,落地式飲水機,濃濃的“人情味”讓患者就醫滿意度和獲得感大大提升。

      來到市第一醫院東院區,記者再次體驗。在兒科病區輸液室,行政人員穆星月急匆匆趕來看望一對從涿鹿縣前來就診的圓圓(化名)母子?!拔沂卿寐跪诖宓?,咱們都是老鄉,有啥需要您只管開口?!编l音響起,周圍人紛紛側目。

      “你認識醫院的人?”旁邊患者湊過頭向圓圓媽媽打聽。圓圓媽媽連忙否認,掏出口袋里的親情服務卡。原來,這是第一醫院開展的親情服務,患者就醫后,由與患者同籍貫的該院工作人員提供志愿服務,同時拉近了與老鄉患者的距離。穆星月一上午為了圓圓忙前忙后,得知住院處床位滿額,需等待一天才能辦理入院,還為這對母子就近聯系了賓館,解決患者的實際困難。

      來到市第一醫院服務部回訪中心,5部電話不停歇,工作人員根據出院患者信息進行回訪?!皩︶t生服務滿意嗎?”“您覺得,我們還有哪個環節可以改進?”“患者恢復得怎么樣?”問答聲此起彼伏,工作人員一邊調查提問,一邊認真記錄……數九寒冬,屋內暖意融融。

      點滴之間見溫度。服務陣地前移后,主動服務意識印刻心中,不經意的行動卻能讓緊張和焦慮的患者放松身心、得到鼓舞?!巴苿庸⑨t院高質量發展的落腳點是為人民群眾提供更優質高效的醫療服務,市第一醫院致力于優化就醫環境,打造‘有溫度的醫院’,讓患者得到更滿意、更‘溫心’的前沿服務、更好的就醫體驗始終是我們的初心?!笔械谝会t院服務部主任夏燕青說。

      記者 臧波 通訊員 屈海洋

    編輯:蘇穎
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